TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: 4 de agosto de 2026

1. Información general

El presente sitio web, disponible en https://FolixDerm.com.mx, es operado comercialmente bajo la marca FolixDerm México.

A lo largo del sitio, los términos “FolixDerm”, “nosotros”, “nuestro” y “la tienda” se refieren a:

Razón social: BLN SYNC LLC
Nombre comercial: FolixDerm México
Domicilio: 30 NORTH GOULD STREET SHERIDAN,WY 82801
Correo electrónico: folixderm@gmail.com
Teléfono: +1 (307) 461-9273

FolixDerm pone a disposición del usuario este sitio web, incluyendo su información, contenidos, herramientas, productos y servicios, condicionado a la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Al navegar por el sitio, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquiera de sus funcionalidades, el usuario reconoce haber leído y aceptado estos Términos, así como las políticas de Privacidad, Envíos y Devoluciones y Reembolsos disponibles en el sitio.

Si no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar una compra.

Estos Términos no limitan ni eliminan los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

2. Capacidad para comprar

Para realizar una compra en FolixDerm.com.mx, el usuario declara que:

• Tiene al menos 18 años.

• Cuenta con capacidad legal para celebrar contratos.

• La información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.

• Está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.

Las personas menores de edad no deberán realizar compras directamente. Cuando corresponda, la compra deberá ser efectuada y supervisada por su madre, padre o tutor legal.

3. Naturaleza del producto

FolixDerm es un producto cosmético y capilar de uso personal.

La información del sitio tiene fines comerciales, informativos y educativos. No constituye diagnóstico, tratamiento ni asesoramiento médico y no reemplaza la consulta con un profesional de la salud.

FolixDerm no se presenta como medicamento ni pretende diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.

Los resultados pueden variar entre personas debido a factores individuales, entre ellos las características del cabello y cuero cabelludo, la constancia de uso y otras circunstancias personales.

Las fotografías, testimonios y ejemplos presentados en el sitio corresponden a experiencias individuales y no garantizan que todas las personas obtendrán resultados idénticos.

4. Uso responsable del producto

El cliente deberá:

• Leer completamente la etiqueta y las instrucciones antes de utilizar el producto.

• Utilizarlo únicamente para la finalidad indicada.

• Respetar la frecuencia, preparación, higiene y forma de aplicación señaladas.

• No compartir componentes de uso personal.

• Mantener el producto fuera del alcance de niños.

• No utilizar productos vencidos, alterados o con el empaque de seguridad comprometido.

• Consultar a un profesional de la salud cuando tenga dudas relacionadas con una condición médica, sensibilidad o tratamiento previo.

Si el usuario experimenta una reacción adversa, irritación importante o síntomas inesperados, deberá suspender el uso y consultar a un profesional de la salud.

El uso diferente de las indicaciones puede afectar la seguridad, experiencia y elegibilidad para la Garantía de Satisfacción, sin limitar los derechos legales aplicables cuando exista un defecto atribuible al producto.

5. Información del sitio

FolixDerm procura que la información publicada sea clara, actualizada y correcta.

Pueden existir errores tipográficos, técnicos o involuntarios relacionados con:

• Precios.

• Fotografías.

• Descripciones.

• Promociones.

• Inventario.

• Variantes.

• Tiempos de entrega.

• Disponibilidad.

Cuando identifiquemos un error relevante antes de aceptar o despachar un pedido, informaremos al cliente y le ofreceremos la posibilidad de:

• Confirmar la compra con la información corregida.

• Cambiar el producto, cuando sea posible.

• Cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.

No modificaremos unilateralmente una compra ya aceptada en perjuicio del consumidor.

Las diferencias menores de color producidas por pantallas, iluminación o fotografía no se considerarán necesariamente un defecto, siempre que el producto corresponda sustancialmente con la descripción y presentación ofrecidas.

6. Precios y moneda

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo que el sitio indique claramente una moneda diferente.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el monto total a pagar, incluyendo los cargos que sean determinados y cobrados directamente por FolixDerm.

Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar para compras futuras. Los cambios no afectarán pedidos ya confirmados y pagados.

Una promoción:

• Será válida durante el periodo anunciado o mientras exista disponibilidad.

• No podrá combinarse con otras promociones, salvo indicación expresa.

• No será canjeable por dinero.

• No tendrá efectos retroactivos sobre compras anteriores.

• Podrá tener restricciones de unidades por cliente o domicilio, siempre que se informen claramente.

7. Impuestos y cargos internacionales

Los pedidos pueden ser procesados o despachados desde instalaciones ubicadas fuera de México, incluyendo Asia.

Dependiendo del método de envío, valor declarado y regulación aplicable, las autoridades o transportistas podrían aplicar impuestos, derechos aduaneros o cargos de importación.

Cuando estos cargos no estén incluidos en el precio y sean responsabilidad del destinatario, FolixDerm procurará informarlo antes de finalizar la compra.

FolixDerm no aplicará al cliente cargos ocultos controlados directamente por la tienda.

8. Realización y aceptación del pedido

Después de realizar una compra, el cliente recibirá una confirmación electrónica con los datos principales del pedido.

La recepción automática de una orden no implica que FolixDerm deba aceptar pedidos:

• Fraudulentos.

• Duplicados de manera evidentemente accidental.

• Realizados con medios de pago no autorizados.

• Destinados a reventa no autorizada.

• Con información materialmente falsa.

• Que no puedan enviarse legalmente al destino indicado.

• Afectados por un error manifiesto de precio o disponibilidad.

Si FolixDerm no puede aceptar un pedido que ya haya sido cobrado, informará al cliente y procesará el reembolso correspondiente.

No rechazaremos pedidos por motivos discriminatorios ni contrarios a la legislación aplicable.

9. Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

• Nombre completo.

• Correo electrónico.

• Teléfono.

• Dirección de entrega.

• Código postal.

• Estado y municipio.

• Referencias necesarias.

• Información de facturación.

• Método de pago autorizado.

El cliente deberá revisar esta información antes de confirmar la compra.

Si detecta un error, deberá escribir inmediatamente a folixderm@gmail.com. Intentaremos corregirlo antes del procesamiento, pero no podemos garantizar modificaciones cuando el pedido ya haya sido preparado o entregado al transportista.

Cuando una dirección incorrecta o incompleta provoque devolución, pérdida o necesidad de reenvío, podremos solicitar el pago de los costos adicionales razonablemente generados, siempre que el error sea atribuible al cliente y que dichos costos sean informados.

10. Pagos y seguridad

Los pagos se procesan mediante Shopify y proveedores externos de servicios de pago.

FolixDerm no almacena directamente todos los datos financieros completos introducidos durante la transacción. El procesamiento estará sujeto también a las medidas de seguridad y condiciones del proveedor de pagos correspondiente.

El cliente declara que:

• Está autorizado para utilizar el método seleccionado.

• Los recursos utilizados tienen origen lícito.

• No utilizará datos financieros pertenecientes a otra persona sin autorización.

• No realizará reclamaciones de pago deliberadamente falsas.

Podremos solicitar verificaciones razonables para prevenir fraude, suplantación de identidad o transacciones no autorizadas.

Estas verificaciones no deberán utilizarse para obstaculizar reclamaciones legítimas.

11. Prevención de fraude y contracargos

Antes de iniciar un contracargo o desconocimiento de pago por un problema relacionado con el pedido, recomendamos contactar a folixderm@gmail.com para que podamos investigar y ofrecer una solución.

Esta recomendación no elimina el derecho del cliente a acudir a su banco, proveedor de pagos, PROFECO u otra autoridad competente.

FolixDerm podrá presentar ante el proveedor de pagos evidencia legítima de:

• Confirmación de la compra.

• Autorización de pago.

• Comunicaciones con el cliente.

• Seguimiento y entrega.

• Aceptación de una solución.

• Reembolsos procesados.

• Uso fraudulento o reclamaciones duplicadas.

Queda prohibido solicitar simultáneamente un reembolso directo y un contracargo por el mismo importe con la intención de recibir una devolución duplicada.

12. Envíos y entregas

Los tiempos de preparación y entrega informados en el sitio son estimaciones y pueden variar por:

• Destino.

• Disponibilidad.

• Transportista.

• Aduanas.

• Días festivos.

• Alta demanda.

• Situaciones de fuerza mayor.

Antes de confirmar la compra, el cliente deberá poder consultar la información esencial sobre costos y tiempos aproximados de entrega.

Una vez despachado el pedido, podremos proporcionar un número de seguimiento cuando el servicio utilizado lo permita.

La información detallada sobre preparación, entrega, retrasos, paquetes extraviados y direcciones incorrectas se encuentra en nuestra Política de Envíos.

Si no podemos entregar el producto dentro del plazo ofrecido o dentro de un periodo razonable, el cliente podrá comunicarse con nosotros para solicitar una solución conforme a la legislación aplicable.

13. Riesgo y recepción del pedido

El cliente deberá revisar el pedido tan pronto como lo reciba.

Si el paquete llega dañado, abierto, incompleto, incorrecto o con señales de manipulación, deberá conservar:

• Empaque exterior.

• Etiqueta de envío.

• Producto.

• Componentes recibidos.

• Fotografías y, cuando sea posible, video del paquete.

El cliente deberá escribir a folixderm@gmail.com tan pronto como sea razonablemente posible.

El riesgo relacionado con la pérdida o daño del pedido no se trasladará indebidamente al cliente cuando el problema sea atribuible a FolixDerm o al proceso de entrega contratado por la tienda, de acuerdo con la legislación aplicable.

14. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las cancelaciones, devoluciones, productos defectuosos y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía de Satisfacción.

Esta política incluye:

• Derecho de revocación aplicable.

• Devoluciones voluntarias de productos cerrados.

• Productos dañados, defectuosos o incorrectos.

• Procedimiento de devolución.

• Gastos de devolución internacional.

• Plazos de evaluación.

• Método y plazo de reembolso.

• Garantía de Satisfacción de 120 días.

En caso de contradicción entre estos Términos y la Política de Devoluciones, se aplicará la disposición específica más favorable al consumidor, salvo que la legislación obligatoria establezca otra cosa.

15. Garantía de Satisfacción de 120 días

FolixDerm ofrece una Garantía de Satisfacción de 120 días bajo las condiciones publicadas en su Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía de Satisfacción.

Para solicitarla, el cliente deberá completar el periodo de tratamiento y documentar razonablemente el uso conforme a las instrucciones.

Después de completar los 120 días, dispondrá de 15 días naturales adicionales para presentar su solicitud.

La existencia de requisitos de constancia y documentación deberá informarse claramente antes de la compra. FolixDerm no agregará requisitos diferentes después de que el cliente haya adquirido el tratamiento.

El costo de una devolución internacional realizada bajo esta garantía comercial voluntaria podrá corresponder al cliente cuando así se haya informado previamente.

Cuando el producto llegue defectuoso, dañado, incorrecto o no corresponda con lo ofrecido, se aplicarán los derechos y soluciones legales correspondientes, independientemente de las condiciones de la garantía voluntaria.

16. Propiedad intelectual

El contenido original del sitio, incluyendo, cuando corresponda:

• Marca FolixDerm.

• Nombre comercial.

• Logotipos.

• Diseños.

• Fotografías.

• Videos.

• Animaciones.

• Textos.

• Guiones.

• Gráficos.

• Elementos visuales.

• Manuales.

• Material publicitario.

• Organización y presentación del contenido.

Pertenece a FolixDerm o se utiliza con la autorización correspondiente y se encuentra protegido por la legislación aplicable.

El usuario puede acceder al contenido para fines personales relacionados con la evaluación o compra de los productos.

Sin autorización previa y escrita, queda prohibido:

• Copiar o reproducir sustancialmente el contenido.

• Utilizar fotografías o videos en otra tienda.

• Modificar la marca o presentarla como propia.

• Crear anuncios utilizando creativos de FolixDerm.

• Revender materiales digitales.

• Extraer de forma automatizada bases de datos o contenido.

• Utilizar el sitio para suplantar a FolixDerm.

• Crear sitios o perfiles que puedan generar confusión con la marca.

Nada de lo establecido transfiere al usuario derechos de propiedad intelectual sobre la marca o el contenido.

17. Reventa no autorizada

Los productos vendidos en FolixDerm.com.mx están destinados principalmente al consumidor final.

FolixDerm podrá limitar cantidades o rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de reventa comercial no autorizada, fraude, falsificación o afectación a la integridad de la marca.

La reventa no autorizada puede afectar el control sobre almacenamiento, autenticidad, vencimiento, atención y garantía.

La Garantía de Satisfacción solo será aplicable a productos comprados directamente en FolixDerm.com.mx o mediante un canal expresamente autorizado.

Estas restricciones no afectarán pedidos legítimos para uso personal o familiar.

18. Opiniones, fotografías y contenido de clientes

El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre las fotografías, testimonios, comentarios o materiales que comparta.

FolixDerm no utilizará públicamente fotografías personales de progreso, expedientes de garantía ni información sensible sin contar con una autorización válida para esa finalidad.

Cuando el cliente publique voluntariamente una reseña pública o autorice expresamente su utilización, concede a FolixDerm una licencia no exclusiva para reproducirla, adaptarla y mostrarla con fines comerciales, dentro del alcance informado.

El cliente declara que el contenido enviado:

• Corresponde a una experiencia real.

• No suplanta a otra persona.

• No infringe derechos de terceros.

• No contiene información deliberadamente falsa.

• No contiene software malicioso.

• No incluye material ilícito.

FolixDerm podrá moderar o retirar contenido ilícito, fraudulento, discriminatorio, amenazante, que revele datos personales de terceros o que infrinja derechos de propiedad intelectual.

No eliminaremos una reseña únicamente por expresar una opinión negativa legítima.

19. Comunicaciones electrónicas

Al realizar una compra, el cliente acepta recibir comunicaciones necesarias para:

• Confirmar el pedido.

• Informar sobre el pago.

• Proporcionar seguimiento.

• Comunicar incidencias.

• Gestionar devoluciones.

• Responder solicitudes de atención.

• Enviar avisos relacionados con la seguridad o uso del producto.

Estas comunicaciones transaccionales son necesarias para gestionar la compra.

Las comunicaciones publicitarias por correo electrónico, SMS u otros medios requerirán el consentimiento correspondiente cuando sea legalmente necesario.

El cliente podrá cancelar las comunicaciones promocionales mediante el enlace de baja o escribiendo a folixderm@gmail.com.

Cancelar el marketing no impedirá recibir comunicaciones indispensables relacionadas con un pedido activo.

20. Servicios y enlaces de terceros

El sitio puede utilizar o enlazar servicios proporcionados por terceros, entre ellos:

• Shopify.

• Procesadores de pago.

• Transportistas.

• Herramientas de seguimiento.

• Plataformas de opiniones.

• Redes sociales.

• Servicios de atención al cliente.

FolixDerm no controla todos los contenidos o prácticas de sitios externos.

Cuando el usuario abandone FolixDerm.com.mx para utilizar un servicio externo, deberá revisar sus términos y políticas.

Esta disposición no libera a FolixDerm de las responsabilidades que le correspondan respecto de los proveedores utilizados directamente para ejecutar la compra.

21. Disponibilidad del sitio

Procuramos mantener el sitio disponible y seguro, pero no podemos garantizar que funcione permanentemente sin interrupciones.

Podremos suspender temporalmente funcionalidades por:

• Mantenimiento.

• Actualizaciones.

• Problemas de seguridad.

• Fallas técnicas.

• Situaciones fuera de nuestro control.

Cuando sea razonablemente posible, intentaremos restablecer el servicio.

Una interrupción del sitio no eliminará pedidos, garantías, reclamaciones ni derechos adquiridos antes de la interrupción.

22. Usos prohibidos

El usuario no podrá utilizar el sitio para:

• Realizar actividades ilegales.

• Cometer fraude.

• Utilizar métodos de pago sin autorización.

• Suplantar identidades.

• Transmitir virus o código malicioso.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.

• Interferir con la seguridad del sitio.

• Recopilar ilegalmente información personal.

• Enviar spam.

• Ejecutar procesos automatizados que afecten el funcionamiento del sitio.

• Infringir derechos de propiedad intelectual.

• Publicar información deliberadamente falsa.

• Acosar, amenazar o discriminar a otras personas.

• Crear reclamaciones duplicadas o fraudulentas.

FolixDerm podrá restringir el acceso cuando existan indicios razonables de incumplimiento, sin afectar pedidos legítimos, reembolsos aprobados ni derechos legales del consumidor.

23. Limitación razonable de responsabilidad

Nada de lo establecido en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de FolixDerm cuando dicha exclusión esté prohibida por la legislación aplicable.

FolixDerm responderá por el cumplimiento de las obligaciones asumidas en la compra y por las garantías expresamente ofrecidas.

En la medida permitida por la ley, FolixDerm no será responsable por daños derivados exclusivamente de:

• Uso contrario a las instrucciones.

• Modificación del producto por el cliente.

• Combinación no recomendada con otros productos.

• Información falsa proporcionada por el usuario.

• Uso por una persona para quien el producto no fue adquirido.

• Eventos fuera del control razonable de FolixDerm.

Esta cláusula no se utilizará para excluir responsabilidad por productos defectuosos, publicidad engañosa, negligencia, incumplimiento contractual o derechos irrenunciables del consumidor.

24. Fuerza mayor

FolixDerm no será responsable por retrasos producidos exclusivamente por situaciones fuera de su control razonable, como:

• Desastres naturales.

• Interrupciones generalizadas del transporte.

• Conflictos o restricciones gubernamentales.

• Cierres aduaneros.

• Emergencias sanitarias.

• Fallas generalizadas de infraestructura.

• Eventos equivalentes imprevisibles.

Cuando ocurra una de estas situaciones, informaremos al cliente cuando sea razonablemente posible e intentaremos ofrecer una nueva fecha, reposición, cancelación o solución apropiada.

Esta cláusula no permite retener indefinidamente el dinero del cliente ni eliminar derechos reconocidos legalmente.

25. Suspensión o terminación del acceso

El usuario puede dejar de utilizar el sitio en cualquier momento.

FolixDerm podrá suspender cuentas o accesos cuando exista evidencia razonable de:

• Fraude.

• Suplantación.

• Ataques informáticos.

• Uso ilegal.

• Incumplimiento grave de estos Términos.

• Amenazas contra la seguridad del sitio o de terceros.

La suspensión del acceso no eliminará obligaciones pendientes ni impedirá al cliente comunicarse para ejercer sus derechos sobre pedidos, devoluciones o reembolsos.

26. Divisibilidad

Si una autoridad competente determina que alguna disposición de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable, esa disposición se interpretará o limitará en la medida necesaria.

Las demás disposiciones continuarán vigentes cuando puedan aplicarse de manera independiente.

27. No renuncia de derechos

El hecho de que FolixDerm o el usuario no ejerza inmediatamente un derecho no implica que renuncie permanentemente a dicho derecho.

Cualquier renuncia deberá constar de forma clara y aplicarse únicamente al caso específico correspondiente.

28. Acuerdo e integración de políticas

Estos Términos, junto con las políticas de:

• Privacidad.

• Envíos.

• Devoluciones, reembolsos y garantía.

• Cookies, cuando corresponda.

Constituyen las condiciones aplicables al uso del sitio y a las compras realizadas.

Ninguna disposición sustituye información o promesas específicas ofrecidas al consumidor durante su compra cuando estas resulten más favorables.

29. Modificaciones

FolixDerm podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de seguridad.

Las modificaciones serán publicadas indicando una nueva fecha de actualización.

Los cambios se aplicarán a usos y compras posteriores a su publicación. No modificaremos retroactivamente, en perjuicio del cliente:

• El precio pagado.

• El contenido de un pedido.

• Una promoción aceptada.

• Una garantía vigente.

• Una devolución en proceso.

• Otros derechos adquiridos.

Cuando un cambio sea material, procuraremos comunicarlo por medios razonables.

30. Legislación y solución de controversias

Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos cuando la compra sea realizada por un consumidor ubicado en México.

El cliente podrá comunicarse primero con FolixDerm para intentar resolver cualquier inconveniente de manera directa.

Correo: folixderm@gmail.com

El consumidor conserva el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante cualquier autoridad o tribunal competente.

Ninguna disposición obliga al consumidor mexicano a renunciar a la protección de la legislación mexicana, someterse exclusivamente a tribunales extranjeros o pagar anticipadamente los gastos legales de FolixDerm.

31. Atención al cliente

Para preguntas sobre estos Términos, pedidos, productos o reclamaciones:

Marca: FolixDerm México
Razón social: BLN SYNC LLC]
Sitio web: https://FolixDerm.com.mx
Correo electrónico: folixderm@gmail.com
Teléfono: +1 (307) 461-9273
Domicilio: 30 NORTH GOULD STREET SHERIDAN,WY 82801
Horario: De lunes a viernes de 8 am a 5 pm 

El domicilio de atención y reclamaciones puede ser distinto del almacén internacional utilizado para devoluciones autorizadas.