POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 4 de agosto de 2026

En FolixDerm queremos que conozca claramente cómo procesamos, enviamos y entregamos su pedido.

Los pedidos realizados en FolixDerm.com.mx pueden ser preparados y enviados desde nuestros centros logísticos internacionales ubicados en Asia.

1. Cobertura de envíos

Actualmente realizamos entregas a direcciones válidas dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

El cliente es responsable de verificar que su localidad tenga cobertura y de proporcionar una dirección completa y correcta.

Algunas zonas remotas o de difícil acceso pueden requerir un plazo adicional de entrega.

2. Costo del envío

FolixDerm ofrece envío estándar gratuito dentro de México, salvo que durante el proceso de compra se indique claramente una condición diferente.

Si el cliente selecciona una modalidad especial, prioritaria o de mayor costo, el importe correspondiente será informado antes de confirmar la compra.

3. Procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan normalmente dentro de un periodo de uno a tres días hábiles después de confirmarse el pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante promociones, lanzamientos, temporadas de alta demanda o eventos fuera de nuestro control, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte.

4. Tiempo estimado de entrega

Después del procesamiento y despacho, el plazo estimado de entrega en México es de:

7 a 20 días hábiles.

Este plazo es una estimación y comienza a contar desde el momento en que el pedido es entregado al transportista, no desde la fecha de compra.

En zonas remotas, durante revisiones aduaneras o ante situaciones excepcionales, la entrega puede requerir hasta 30 días hábiles.

FolixDerm no garantiza una fecha exacta de entrega, salvo que se indique expresamente durante la compra.

5. Origen internacional y aduanas

Los pedidos pueden ser enviados desde Asia y pasar por procesos de revisión aduanera antes de ingresar a México.

Los tiempos de aduana dependen de las autoridades correspondientes y no están completamente bajo el control de FolixDerm ni del transportista.

En algunos casos, las autoridades o el transportista podrían solicitar información adicional al destinatario para completar la entrega.

Cuando corresponda, el cliente deberá colaborar proporcionando información verdadera y razonablemente necesaria.

FolixDerm no declarará información falsa ni valores incorrectos ante las autoridades aduaneras.

6. Impuestos y cargos de importación

Cuando FolixDerm cubra los impuestos o cargos de importación, estos estarán incluidos en el precio o serán asumidos por la tienda.

Si excepcionalmente algún impuesto, derecho aduanero o cargo no estuviera incluido y debiera ser pagado por el destinatario, dicha condición deberá informarse claramente antes de completar la compra.

FolixDerm no aplicará cargos ocultos controlados directamente por la tienda después de confirmar el pedido.

Si el cliente recibe una solicitud de pago aduanero inesperada, deberá escribir a folixderm@gmail.com antes de realizar el pago para que podamos revisar el caso.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, enviaremos un correo electrónico con la confirmación y, cuando se encuentre disponible, el número de seguimiento.

El sistema de rastreo puede tardar entre dos y cinco días hábiles en reflejar movimientos después del despacho.

En algunos envíos internacionales, el número de seguimiento puede cambiar cuando el paquete sea transferido a un transportista local en México.

El cliente podrá comunicarse con nosotros si el seguimiento no presenta actualizaciones durante un periodo prolongado.

8. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar correctamente:

• Nombre completo.

• Calle y número.

• Número interior, cuando corresponda.

• Colonia.

• Municipio o alcaldía.

• Estado.

• Código postal.

• Teléfono de contacto.

• Referencias necesarias para la entrega.

FolixDerm no será responsable de retrasos o entregas fallidas causadas exclusivamente por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si detecta un error, deberá comunicarse inmediatamente con:

folixderm@gmail.com

Intentaremos corregir la dirección antes del despacho, pero no podemos garantizar modificaciones cuando el pedido ya haya sido procesado o entregado al transportista.

9. Cambios y cancelaciones

Los pedidos comienzan a procesarse rápidamente.

Si desea cancelar el pedido o modificar la dirección, deberá escribirnos lo antes posible. Haremos lo razonablemente posible para detener o modificar el envío.

No podemos garantizar la cancelación o modificación cuando el pedido ya haya sido preparado o despachado.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, el cliente deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento indicado en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía de Satisfacción.

La imposibilidad de detener un envío no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

10. Pedidos divididos

En algunos casos, un pedido con varios productos o unidades puede enviarse en paquetes separados debido a disponibilidad o logística.

El cliente podrá recibir:

• Diferentes números de seguimiento.

• Paquetes en fechas distintas.

• Productos enviados desde centros logísticos diferentes.

La recepción parcial de un pedido no significa necesariamente que falten productos.

FolixDerm no cobrará un envío adicional cuando la división haya sido decidida por la tienda.

11. Retrasos

Los pedidos pueden experimentar retrasos por circunstancias como:

• Revisiones aduaneras.

• Alta demanda.

• Días festivos.

• Condiciones climáticas.

• Interrupciones del transporte.

• Errores operativos del transportista.

• Zonas remotas.

• Restricciones gubernamentales.

• Situaciones de fuerza mayor.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso importante, intentaremos informar al cliente y colaborar con el transportista.

Si el pedido supera los 30 días hábiles desde su despacho sin ser entregado, el cliente deberá escribir a folixderm@gmail.com para iniciar una investigación.

La existencia de una situación excepcional no permite que FolixDerm retenga indefinidamente el dinero del cliente ni elimina sus derechos legales.

12. Pedido sin actualizaciones

Si el seguimiento no presenta movimientos durante más de diez días hábiles, el cliente podrá contactarnos incluyendo:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Número de seguimiento.

• Dirección de entrega.

• Captura del estado del envío, cuando sea posible.

Revisaremos el caso con el transportista y comunicaremos la información disponible.

La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete se haya perdido, especialmente durante el tránsito internacional o revisión aduanera.

13. Pedido marcado como entregado, pero no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo encuentra, deberá:

1. Revisar la entrada, buzón, recepción, portería y lugares seguros.

2. Consultar con familiares, vecinos o personal del edificio.

3. Confirmar que la dirección del pedido sea correcta.

4. Esperar 48 horas, ya que algunos transportistas registran anticipadamente la entrega.

5. Comunicarse con el transportista local.

6. Escribir a folixderm@gmail.com.

FolixDerm abrirá una investigación con el transportista cuando corresponda.

Dependiendo de la información obtenida y de la legislación aplicable, podremos ofrecer reposición, reembolso u otra solución apropiada.

El estado “entregado” no elimina automáticamente los derechos del consumidor, pero tampoco garantiza por sí solo un reembolso cuando existan pruebas válidas de entrega en la dirección proporcionada.

14. Pedido perdido durante el transporte

Un pedido podrá considerarse perdido cuando:

• El transportista confirme formalmente la pérdida.

• El seguimiento muestre una incidencia definitiva.

• Haya transcurrido un periodo excesivo sin entrega y la investigación indique que no puede localizarse.

Cuando se confirme que el pedido se perdió por causas no atribuibles al cliente, FolixDerm ofrecerá, según corresponda:

• Reposición sin costo.

• Reenvío del pedido.

• Reembolso mediante el método de pago original.

• Otra solución aceptada expresamente por el cliente.

15. Producto dañado, incorrecto o incompleto

El cliente deberá revisar el paquete al recibirlo.

Si el pedido llega dañado, abierto, incompleto o diferente de lo comprado, deberá escribir tan pronto como sea posible a:

folixderm@gmail.com

Deberá incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fotografías del paquete exterior.

• Fotografía de la etiqueta de envío.

• Fotografías o video del producto recibido.

• Descripción clara del inconveniente.

El cliente deberá conservar el producto, los componentes y el empaque mientras se evalúa la reclamación.

Cuando el problema sea atribuible a FolixDerm, ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable y el cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución que legalmente correspondan al proveedor.

16. Entregas fallidas

Si el transportista no puede completar la entrega, puede:

• Realizar un nuevo intento.

• Contactar al destinatario.

• Llevar el pedido a un punto de recogida.

• Devolver el paquete al almacén.

El cliente es responsable de revisar el seguimiento y atender oportunamente los avisos del transportista.

Si la entrega falla por una dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de reclamación o rechazo injustificado, FolixDerm podrá solicitar el pago de los costos razonablemente generados para realizar un nuevo envío.

17. Pedidos rechazados o no reclamados

Rechazar un paquete o no reclamarlo no constituye automáticamente una cancelación o devolución autorizada.

Si el pedido regresa al almacén, FolixDerm evaluará:

• Motivo de la devolución.

• Estado del paquete.

• Costos generados.

• Posibilidad de reenvío.

• Derechos aplicables al consumidor.

Cualquier deducción o costo será informado al cliente y solo se aplicará cuando sea razonable y esté permitido legalmente.

18. Entrega a terceros

El pedido podrá ser recibido por otra persona en la dirección indicada, como un familiar, empleado, recepcionista, portero o persona autorizada.

Cuando exista constancia válida de entrega en la dirección proporcionada, FolixDerm podrá considerar cumplida la entrega, sin perjuicio de investigar cualquier reclamación legítima.

19. Devoluciones

No envíe devoluciones a la dirección corporativa de BLN SYNC LLC ni a la dirección que aparezca como remitente en el paquete.

Las devoluciones deben ser autorizadas previamente.

Cuando una devolución sea aprobada, proporcionaremos por correo electrónico:

• Dirección correcta del almacén autorizado.

• Productos o componentes que deben devolverse.

• Instrucciones de empaque.

• Plazo para efectuar el envío.

Las devoluciones se rigen por nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía de Satisfacción.

20. Contacto

Para consultas relacionadas con procesamiento, seguimiento o entrega:

Razón social: BLN SYNC LLC
Nombre comercial: FolixDerm México
Correo electrónico: folixderm@gmail.com
Teléfono: +1 (307) 461-9273
Domicilio corporativo: 30 North Gould Street, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos
Sitio web: https://folixderm.com.mx
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del centro de México.

El domicilio corporativo indicado no constituye una dirección autorizada para devoluciones.