POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Última actualización: 4 de agosto de 2026

En FolixDerm queremos ofrecerle una experiencia de compra clara y transparente. Esta política explica las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, productos dañados y nuestra Garantía de Satisfacción de 120 días.

Esta política no limita los derechos que le correspondan como consumidor conforme a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos.

1. Cancelación antes del envío

Procesamos los pedidos rápidamente. Si desea cancelar o modificar un pedido, debe escribir lo antes posible a:

folixderm@gmail.com

Haremos lo razonablemente posible para detener el pedido. Sin embargo, no podemos garantizar su cancelación cuando ya haya sido preparado, procesado o entregado al transportista.

Si el pedido ya fue despachado, deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

La imposibilidad operativa de detener un envío no elimina los derechos que le correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2. Derecho de revocación de cinco días hábiles

En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá comunicar su decisión de revocar la compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del pedido, de conformidad con la legislación mexicana aplicable.

Para ejercer este derecho deberá escribir a folixderm@gmail.com dentro del plazo señalado e incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Fecha de recepción del pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto y de su empaque.

• Confirmación de que el producto permanece cerrado y sin usar.

El pedido deberá devolverse completo, sin abrir, sin utilizar, con sus sellos, componentes, accesorios y embalaje original.

En este tipo de revocación, los gastos de devolución, seguro, impuestos, derechos aduaneros y demás cargos del envío internacional correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

3. Devoluciones voluntarias durante los primeros 30 días

Además de los derechos establecidos legalmente, FolixDerm permite solicitar una devolución voluntaria dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para ser elegible, el producto deberá:

1. Permanecer cerrado y sin utilizar.

2. Conservar intactos sus sellos de seguridad.

3. Incluir su empaque, componentes y accesorios originales.

4. No presentar daños causados por el cliente.

5. Estar acompañado del comprobante de compra.

Debido a que FolixDerm es un producto cosmético y capilar de uso personal, no aceptamos mediante esta modalidad devoluciones de productos abiertos o utilizados por razones de higiene y seguridad.

Los productos abiertos o utilizados podrán ser evaluados únicamente bajo la Garantía de Satisfacción de 120 días o cuando exista un defecto, daño, error en el pedido o incumplimiento atribuible a FolixDerm.

Los gastos de la devolución voluntaria, incluyendo transporte internacional, rastreo, seguro, impuestos y posibles cargos aduaneros, serán responsabilidad del cliente.

4. Garantía de Satisfacción de 120 días

FolixDerm ofrece una Garantía de Satisfacción de 120 días para clientes que hayan utilizado el tratamiento de manera constante, transparente y conforme a las instrucciones proporcionadas.

Si completa el tratamiento durante 120 días, cumple razonablemente el protocolo de uso y no queda satisfecho, podrá solicitar la evaluación de su caso para recibir el reembolso del valor pagado por el producto.

Esta es una garantía comercial voluntaria adicional a los derechos reconocidos por la legislación mexicana.

5. Periodo para solicitar la garantía

El periodo de 120 días comienza en la fecha documentada de la primera aplicación, siempre que el tratamiento se inicie dentro de los siete días naturales siguientes a la recepción del pedido.

El cliente deberá completar los 120 días de tratamiento antes de presentar la solicitud.

Después de completar el tratamiento, tendrá 15 días naturales adicionales para enviar su solicitud. Por lo tanto, la reclamación deberá presentarse entre el día 120 y el día 135 contado desde la primera aplicación documentada.

No exigimos que el cliente envíe o devuelva el producto exactamente el día 120. Primero debe comunicarse con nosotros y esperar las instrucciones correspondientes.

6. Requisitos de la Garantía de Satisfacción

Para ser elegible, el cliente deberá:

1. Haber adquirido el producto directamente en FolixDerm.com.mx.

2. Presentar el comprobante de compra y número de pedido.

3. Iniciar el tratamiento dentro de los siete días naturales siguientes a la recepción.

4. Utilizar FolixDerm durante un periodo completo de 120 días.

5. Seguir las indicaciones de preparación, frecuencia, aplicación, higiene y cuidado entregadas con el producto.

6. Documentar su proceso de forma razonable.

7. Conservar los envases utilizados y los componentes del tratamiento hasta que finalice la evaluación.

8. Proporcionar información verdadera sobre la frecuencia y forma de uso.

9. Presentar la solicitud entre los días 120 y 135 del tratamiento.

10. No haber recibido anteriormente un reembolso por el mismo pedido.

7. Documentación del tratamiento

Para verificar el uso constante y transparente, el cliente deberá tomar fotografías claras en los siguientes momentos:

• Antes de la primera aplicación.

• Aproximadamente en el día 30.

• Aproximadamente en el día 60.

• Aproximadamente en el día 90.

• Al completar el día 120.

Las fotografías deben mostrar el área tratada y tomarse, en la medida de lo posible, manteniendo condiciones similares de:

• Iluminación.

• Ángulo.

• Distancia.

• Peinado.

• Estado del cabello.

• Área fotografiada.

También podremos solicitar:

• Fotografías de los envases utilizados.

• Fotografía de los componentes del tratamiento.

• Una explicación breve de la frecuencia de uso.

• Confirmación de que se siguieron las instrucciones.

• Información razonablemente necesaria para verificar la compra y el proceso.

No exigimos fotografías diarias ni evidencia de cada aplicación.

Olvidar de manera ocasional una aplicación no anulará automáticamente la garantía. Evaluaremos de buena fe el cumplimiento general, la disciplina demostrada y la documentación presentada.

8. Resultados individuales

Los resultados de los productos cosméticos y capilares pueden variar entre personas debido a factores individuales.

La Garantía de Satisfacción no representa una promesa de obtener un resultado médico específico. Su finalidad es permitir que un cliente que haya seguido el tratamiento de manera constante pueda solicitar un reembolso si no queda satisfecho.

Para acceder a la garantía, el cliente deberá demostrar el cumplimiento razonable del protocolo, pero no tendrá que demostrar que obtuvo o dejó de obtener una cantidad específica de cabello.

9. Casos en los que la garantía puede ser rechazada

La Garantía de Satisfacción podrá rechazarse cuando:

• No se hayan completado los 120 días de tratamiento.

• El tratamiento se haya iniciado más de siete días después de la recepción sin una razón justificada.

• La solicitud se presente después del día 135.

• El producto se haya utilizado de forma sustancialmente diferente a las instrucciones.

• No exista documentación razonable del proceso.

• Las fotografías no permitan verificar el área tratada.

• La información, documentos o fotografías sean falsos, estén manipulados o pertenezcan a otra persona.

• El producto se haya comprado a un vendedor o sitio web no autorizado.

• El pedido haya sido reembolsado anteriormente.

• Se identifique un intento comprobable de fraude o abuso reiterado de la garantía.

• Los productos hayan sido revendidos o utilizados por una persona diferente del comprador o beneficiario documentado.

FolixDerm no rechazará automáticamente una solicitud por diferencias menores en las fotografías, por olvidar ocasionalmente una aplicación o por errores razonables que no afecten sustancialmente el cumplimiento del tratamiento.

10. Cómo solicitar la Garantía de Satisfacción

Para comenzar la solicitud, escriba a:

folixderm@gmail.com

Asunto sugerido:

Garantía de 120 días – Pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]

Incluya:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Correo y teléfono asociados a la compra.

• Fecha de recepción.

• Fecha de la primera aplicación.

• Fotografías de los días 1, 30, 60, 90 y 120.

• Fotografías de los envases y componentes conservados.

• Explicación breve de cómo utilizó el tratamiento.

• Motivo por el que solicita la garantía.

Confirmaremos la recepción de la solicitud y podremos pedir información adicional razonablemente necesaria para completar la evaluación.

11. Evaluación de la garantía

FolixDerm evaluará la documentación y responderá dentro de un plazo máximo de siete días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa.

Si necesitamos información adicional, el plazo comenzará cuando el cliente entregue dicha información.

La evaluación podrá dar como resultado:

• Aprobación del reembolso.

• Solicitud de información adicional.

• Reposición o solución alternativa, si el cliente la acepta.

• Rechazo debidamente explicado cuando no se cumplan las condiciones publicadas.

No agregaremos requisitos diferentes de los indicados en esta política después de que el cliente haya realizado su compra.

12. Devolución bajo la Garantía de Satisfacción

Si la solicitud es aprobada, FolixDerm informará si es necesario devolver los envases o componentes del tratamiento.

Cuando la devolución sea necesaria, proporcionaremos:

• La dirección correcta del almacén autorizado en Asia.

• Los artículos que deben incluirse.

• Las instrucciones de empaque.

• El plazo disponible para realizar el envío.

El cliente deberá enviar la devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la autorización.

No envíe el producto antes de recibir nuestras instrucciones. Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección diferente de la proporcionada podrán no ser identificadas ni procesadas.

13. Gastos de devolución bajo la garantía voluntaria

Nuestro centro autorizado de devoluciones se encuentra en Asia.

En las devoluciones realizadas bajo la Garantía de Satisfacción de 120 días, el cliente será responsable de:

• Costo del transporte internacional.

• Servicio de rastreo.

• Seguro del paquete.

• Impuestos o derechos aduaneros.

• Cargos aplicados por el transportista.

Estos costos no son cobrados por FolixDerm y pueden variar según el país, transportista, peso y destino.

Recomendamos consultar el costo del envío internacional antes de confirmar la devolución.

La Garantía de Satisfacción no debe interpretarse como una devolución gratuita. Sin embargo, FolixDerm no cobrará una tarifa administrativa adicional por evaluar la solicitud.

Estas condiciones corresponden únicamente a la garantía comercial voluntaria. Si el producto llegó dañado, defectuoso, incorrecto o no corresponde con lo ofrecido, se aplicará el procedimiento especial indicado en esta política.

14. Valor cubierto por la Garantía de Satisfacción

Cuando la garantía sea aprobada, se reembolsará el precio efectivamente pagado por los productos FolixDerm elegibles incluidos en la solicitud.

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, la garantía voluntaria no cubre:

• Costos originales de envío.

• Envíos prioritarios o especiales.

• Seguro o protección del paquete.

• Impuestos o derechos aduaneros.

• Costos de devolución.

• Productos adicionales que no formen parte del tratamiento.

• Regalos promocionales sin valor pagado.

Si el pedido incluyó productos gratuitos o regalos, FolixDerm podrá solicitar su devolución, siempre que lo informe antes de que el cliente realice el envío.

15. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos

Si el producto llega:

• Dañado.

• Defectuoso.

• Abierto o con los sellos alterados.

• Incompleto.

• En una presentación diferente de la comprada.

• Con unidades incorrectas.

• O no corresponde sustancialmente con lo ofrecido.

El cliente deberá escribir a folixderm@gmail.com tan pronto como sea posible.

Deberá incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fotografías del paquete.

• Fotografía de la etiqueta de envío.

• Fotografías o video del producto.

• Descripción del inconveniente.

FolixDerm evaluará el caso y, cuando corresponda, ofrecerá al consumidor la reposición, el reembolso u otra solución aceptada por este y permitida por la legislación aplicable.

Cuando el problema sea atribuible a FolixDerm, el cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución que legalmente correspondan al proveedor.

El cliente no deberá enviar el producto a Asia por su cuenta. FolixDerm proporcionará una solución y las instrucciones correspondientes.

16. Pedidos marcados como entregados pero no recibidos

Si el transportista marca el pedido como entregado, pero el cliente no lo encuentra, deberá:

1. Revisar la entrada, portería, buzón y lugares seguros.

2. Consultar con familiares, vecinos o personal del edificio.

3. Esperar 48 horas, ya que algunos transportistas registran anticipadamente la entrega.

4. Comunicarse con el transportista.

5. Escribir a folixderm@gmail.com con el número de pedido y la dirección confirmada.

FolixDerm investigará el caso con el transportista. Dependiendo de la información obtenida y de la legislación aplicable, podremos ofrecer reposición, reembolso u otra solución apropiada.

El hecho de que un paquete aparezca como entregado no produce automáticamente la pérdida de los derechos del consumidor ni garantiza por sí solo la aprobación de un reembolso.

17. Dirección incorrecta o pedido no reclamado

El cliente es responsable de revisar correctamente su dirección antes de finalizar la compra.

Si el pedido no puede entregarse debido a:

• Dirección incompleta o incorrecta.

• Ausencia reiterada del destinatario.

• Falta de reclamación ante el transportista.

• Rechazo injustificado del paquete.

• Información de contacto incorrecta.

FolixDerm evaluará si es posible realizar un nuevo envío. El cliente podrá tener que asumir los gastos adicionales cuando el problema sea atribuible a la información proporcionada durante la compra.

Rechazar el paquete no constituye automáticamente una devolución autorizada.

Cualquier deducción o cargo se informará al cliente y solo se aplicará cuando sea razonable y esté permitido por la legislación vigente.

18. Seguimiento de las devoluciones

Todas las devoluciones internacionales realizadas por cuenta del cliente deberán enviarse mediante un servicio que incluya:

• Número de rastreo.

• Comprobante de envío.

• Identificación del remitente.

• Protección adecuada del contenido.

El cliente deberá enviar el número de rastreo a folixderm@gmail.com.

FolixDerm no puede responsabilizarse por paquetes extraviados durante un transporte contratado directamente por el cliente. Por ello, recomendamos utilizar un servicio asegurado.

19. Procesamiento del reembolso

Cuando sea necesaria una devolución física, el reembolso será procesado después de recibir e inspeccionar el paquete.

Una vez aprobada la inspección, FolixDerm procesará el reembolso dentro de los 15 días naturales siguientes.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.

Después de que FolixDerm procese el reembolso, el banco, la institución financiera o el proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo. Este plazo depende de la entidad financiera y no está bajo el control de FolixDerm.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del procesamiento y el reembolso todavía no aparece, el cliente deberá escribir a folixderm@gmail.com.

20. Uso abusivo o fraudulento

FolixDerm podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar:

• La identidad del comprador.

• La existencia de la compra.

• El número de pedido.

• El método de pago.

• El cumplimiento de las condiciones de la garantía.

• La autenticidad de la documentación.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que contengan información deliberadamente falsa, fotografías manipuladas, documentos falsificados, reclamaciones duplicadas o intentos comprobables de abuso.

Esta disposición no limita el derecho del consumidor a presentar una reclamación legítima ni permite rechazar solicitudes arbitrariamente.

21. Cambios en esta política

La política aplicable será la versión que se encontraba publicada en el momento en que el cliente realizó la compra, salvo que una modificación posterior sea más favorable para el consumidor o resulte necesaria por una disposición legal.

FolixDerm no modificará retroactivamente las condiciones de la Garantía de Satisfacción en perjuicio de clientes que ya hayan comprado.

Recomendamos conservar el correo de confirmación del pedido y una copia de la garantía vigente en la fecha de compra.

22. Contacto

Para devoluciones, reembolsos, pedidos dañados o Garantía de Satisfacción:

Nombre comercial: FolixDerm México
Razón social: BLN SYNC LLC
Sitio web: https://FolixDerm.com.mx
Correo electrónico: folixderm@gmail.com
Teléfono: [AGREGAR NÚMERO DE ATENCIÓN]
Domicilio para reclamaciones: [AGREGAR DOMICILIO FÍSICO COMPLETO]
Horario de atención: [AGREGAR DÍAS, HORARIO Y ZONA HORARIA]

La dirección para presentar reclamaciones no necesariamente corresponde a la dirección del almacén de devoluciones. La dirección autorizada del almacén en Asia se proporcionará cuando una devolución haya sido aprobada.

23. Legislación aplicable

Esta política se interpretará conforme a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, reducir o eliminar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.

En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición que proteja los derechos del consumidor.